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Cet ouvrage explique pourquoi et comment de simples dysfonctionnements de management contribuent de manière significative à la détérioration des rapports humains et à l'émergence de conflits au sein de l'entreprise. Lorsqu'elle est mal analysée, ou tout simplement banalisée, cette situation exacerbe des rapports de travail exclusivement fondés sur des jeux de pouvoir et des 'guerres de position' internes, qui deviennent sources de démotivation, d'altération du climat de travail et d'atteintes à la personnalité, avec pour conséquence directe, une baisse de la productivité, préjudiciable à la santé de l'entreprise. Grâce à de nombreux exemples tirés de leur pratique professionnelle, et reposant tant sur des notions de GRH que sur des concepts de psychologie sociale, les auteurs de cet ouvrage proposent plusieurs pistes de solutions, non seulement destinées aux acteurs de l'entreprise, mais également à l'entourage privé qui, lui aussi, peut être durement éprouvé.

  • Introduction générale
  • Ampleur du problème: L'entreprise: des notions clés
  • Le harcèlement: quelques distinctions préliminaires
  • Quelques éléments de psychologie sociale éclairant la problématique des conflits
  • Description et analyse du mobbing à travers des cas concrets. Mesure du problème et diagnostic: Impact possible des conflits sur l'individu
  • Conséquences possibles des conflits sur l'entreprise
  • La dimension managériale fait partie du diagnostic
  • Solutions possibles: Communiquer sans violence
  • Solutions possibles pour l'employeur et l'encadrement
  • Solutions possibles pour la personne mise en cause ou pour l'agresseur
  • Solutions possbiles pour la victime
  • Solutions possibles pour l'entourage professionnel et privé
  • Tableau résumant les principales solutions possibles pour faire face aux conflits et au harcèlement psychologique
  • Conclusion générale
  • Annexes
  • Bibliographie.

Publisher: PPUR

Author(s): Gilbert Künzi, Denise Künzi, Angelo Vicario, Catherine Jeandet

Collection: Diriger l'entreprise

Published: 14 december 2005

Edition: 1st edition

Media: Book, eBook [PDF]

Language(s): French

EAN13 eBook [PDF]: 9782889140152

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